Política de Cambios y Devoluciones

 

Política de Cambios y Devoluciones PROSEIN

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Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos.

 

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, con su empaque original (caja o bolsa) y etiquetas intactas.

• No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos con daños visibles o desgaste natural

• El producto no puede haber sido usado, ni manipulado, ni instalado.

• Cambio por el mismo artículo en otro tamaño, si está disponible.

• Cambio por otro artículo de igual valor.

• Cambio por otro artículo de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

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2. DEVOLUCIONES EN LÍNEA

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Si prefieres gestionar tu devolución de forma remota, puedes hacerlo a través de nuestro canales de atención al cliente, siguiendo estos pasos:

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Paso 1: Contacta a nuestro servicio al cliente
Escribe a servicioalcliente@prosein.com.co o contáctanos al número +57 313 273 74 33 dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. Indica si deseas recibir un reembolso o un crédito de mercancía para utilizar en el sitio web.

Paso 2: Empaque el artículo para su envío
Envía el producto de la orden a nuestro centro de distribución Trans 113 # 66 91 Bodega 1 - Engativa - Bogotá. Marcando el envío de la siguiente manera: 

Para: PROSEIN, Servicio de devoluciones. Celular de contacto 313 273 74 33

Recuerda que los gastos de envío corren por cuenta del cliente, y PROSEIN no se hace responsable por cualquier daño o pérdida que ocurra durante el transporte. Una vez que recibamos el paquete, asumimos la custodia del producto.

Paso 3: Procesamiento y notificación
Una vez que el artículo sea procesado en el centro de distribución, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:

Si optaste por el crédito en mercancía, te enviaremos un código por el valor del producto devuelto.

Si solicitaste el reembolso, este se efectuará de 5 a 7 días hábiles.

Paso 4: Uso del Crédito en Mercancía
El crédito generado por la devolución será válido (por 1 año) a partir de la fecha de emisión y solo podrá ser utilizado en nuestra tienda en línea. Este crédito solo cubre el valor de los productos, no incluye los gastos de envío.

 

3. ¿CÓMO USAR EL CRÉDITO EN MERCANCÍA? 

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El crédito de mercancía recibido puede ser utilizado de las siguientes maneras:

Paso 1: Elige el producto que deseas comprar

• Puedes usar el crédito para comprar el mismo artículo (si está disponible) o un artículo diferente de igual o mayor valor.

• Si eliges un producto de menor valor que el crédito, no se reembolsará la diferencia.

Paso 2: Procede con tu compra en línea

• Aplica el código de crédito al momento de pagar en el check-out de nuestra tienda en línea.

• Si el valor de tu compra supera el crédito disponible, deberás pagar la diferencia.

Paso 3: Gastos de Envío
Si el monto de tu crédito no cubre los gastos de envío de tu nueva compra, deberás pagar estos costos adicionales. Recuerda que el crédito solo es válido para compras en línea y no podrá ser utilizado en nuestras tiendas físicas.

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4. CONDICIONES ADICIONALES 

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• Plazo de devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días calendario (para devoluciones a través del centro de distribución) desde la fecha de compra.

• Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como aquellos que han sido utilizados o que han sufrido daños por mal uso, no serán aceptados para devolución ni cambio.

• Reembolsos: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria del dueño de la tarjeta de crédito con el cuál se realizó la compra,. Estos son los documentos necesarios para la solicitud: Certificado bancario y documento de identidad. Este proceso puede tomar entre 5 y 7 días hábiles para procesarse.

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Devolución de Productos con Precio Promocional:

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Si deseas realizar un cambio de un artículo que adquiriste con un precio promocional o en oferta, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Crédito de mercancía en caso de precio menor: Si el nuevo artículo que eliges tiene un precio menor que el artículo original adquirido en promoción, se te otorgará un crédito de mercancía por el valor que pagaste en la transacción original (es decir, el precio promocional), que podrás utilizar para futuras compras en línea en el sitio web de PROSEIN.

2. Productos adquiridos en el Outlet Prosein:  Los productos adquiridos a través del Outlet de Prosein se venden en condición de liquidación, por lo que no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia. Al realizar una compra en esta sección, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que los productos pueden ofrecerse con descuentos especiales debido a su naturaleza promocional, disponibilidad limitada o posibles detalles estéticos que no afectan su funcionalidad

3. Productos adquiridos sobre pedido (SP):  Los productos adquiridos bajo la modalidad de sobre pedido (SP) se solicitan específicamente a fábrica según las necesidades del cliente, por lo que no están disponibles para devolución, cambio ni reembolso. Al confirmar la compra de un producto bajo pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que la fabricación o importación se realiza de manera exclusiva para su solicitud, impidiendo su devolución o reposición en inventario.

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6. ¿TIENES PREGUNTAS O NECESITAS AYUDA ADICIONAL?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento. No dudes en contactarnos al +57  313 273 74 33 o escríbenos al correo electrónico servicioalcliente@prosein.com.co, estaremos encantados de atenderte.

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Gracias por comprar con PROSEIN COLOMBIA. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos para hacer que tu experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible.

 

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