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El usuario podrá cancelar una orden siempre y cuando no haya sido procesada por el banco; y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con PROSEIN, C.A., dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail: atenciónalcliente@prosein.com
Todos los productos comercializados por PROSEIN, C.A., son de primera calidad y tienen garantía del fabricante. Si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con atenciónalcliente@prosein.com, dentro del plazo cinco días continuos para que PROSEIN.C.A., proceda, según corresponda, a gestionar el reenvío de la compra, o pasar a retirar la orden.
Cuando corresponda la devolución de un importe abonado, este será efectuado por el mismo medio que fue realizado el pago. Se deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para las devoluciones de importe por reclamos de defectos, roturas o deterioros en tránsito, o decisiones del usuario; el reintegro se efectuará una vez comprobadas que son cumplidos los requisitos de devolución, como por ejemplo el correcto estado de los productos.
Los medios de pago habilitados son:

Tarjetas de Crédito.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

El usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock y toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. Muchos de los productos de nuestro catálogo son a pedido y tienen un tiempo de demora en la entrega que se debe consultar al realizar la compra.
El tiempo de entrega depende de la aprobación del medio de pago, la disponibilidad del producto y el tiempo de transporte. El tiempo de aprobación del pago varía según el medio utilizado. El tiempo de disponibilidad del producto depende de si se encuentra en stock o es a pedido. En estos casos la demora depende de los plazos de provisión del proveedor y/o fabricante y deberá ser siempre consultada al momento de hacer la compra ya que estos tiempos varían constantemente. Una vez que el producto esté listo para enviar (disponible en stock y pago aprobado) el usuario recibirá un e-mail informando que fue despachado.
Los costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio real o dirección fiscal. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.
Los productos serán entregados de lunes a viernes en horario comprendido de 8:00 am a 5:00 pm.
El estado del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a través del medio expreso de transporte Grupo Zoom, indicando su número de pedido
En el caso que la empresa transportista no pueda entregar el pedido porque la dirección no sea válida, no hubiese nadie para recibirlo, u cualquier otro problema, el usuario será notificado y se coordinará la entrega para otro día, siempre dentro de los horarios establecidos en el punto “Horario de Entrega”
En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados más allá del plazo informado, PROSEIN, C.A., se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

  1. Esperar la entrega del producto elegido
  2. Optar por un producto alternativo que le ofrezca PROSEIN, C.A.
  3. Cancelación de la compra y devolución del importe
Cuando el pedido se procesa y se envía, el usuario recibirá vía e-mail una notificación.
Las bases y condiciones ofertas y promociones de productos serán comunicadas en la página web, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos. Las ofertas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta comunicada en la página web.
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Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y serán interpretados de acuerdo a ellas.

Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con PROSEIN, C.A., de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.